Garanti Şartları

Ürün Güvencesi

Wiskon Kadın Giyim olarak müşterilerimize sunduğumuz ürünlerin kalitesine ve alışveriş deneyimine önem veriyoruz.

Satın aldığınız ürünlerle ilgili üretim, malzeme veya işçilik kaynaklı olduğunu düşündüğünüz sorunlarda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünlerle ilgili talepler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Üretim ve İşçilik Hataları

Satın aldığınız üründe teslim anında mevcut olan veya sonradan ortaya çıkan bir ayıp bulunması halinde, ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğunuz hakları kullanabilirsiniz.

İncelemeye konu olabilecek durumlara örnek olarak:

• Üretim kaynaklı dikiş ve birleştirme hataları
• Kumaş veya malzeme kaynaklı üretim kusurları
• Ürünün normal kullanımında ortaya çıkan ve üretim kaynaklı olabilecek sorunlar
• Ürünün açıklanan özellikleriyle uyuşmayan durumlar
• Teslimat sırasında mevcut olan ürün kusurları

Bir sorunun ayıp niteliğinde olup olmadığı, ürünün özellikleri ve ilgili mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

Ayıplı Ürünlerde Haklarınız

Ürünün ayıplı olması halinde 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi kapsamında aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:

1. Sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep etmek
2. Ürünü alıkoyarak ayıp oranında satış bedelinden indirim istemek
3. Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım istemek
4. İmkân varsa ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini istemek

Bu hakların kullanılması, kanunda düzenlenen koşullara tabidir.

Ürünlerin Doğru Kullanımı

Ürünlerin kullanım ömrünü korumak için ürün etiketlerinde belirtilen bakım ve yıkama talimatlarına uymanızı öneririz.

• Ürünün bakım etiketinde belirtilen yıkama sıcaklığına dikkat edin.
• Uygun olmayan ağartıcı ve kimyasal ürünler kullanmaktan kaçının.
• Ütüleme ve kurutma talimatlarını inceleyin.
• Hassas kumaşları ürünün özelliklerine uygun şekilde temizleyin.
• Ürünü kullanım amacına uygun şekilde kullanın.

Kullanım veya bakım kaynaklı olduğu belirlenen sorunlar, somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

Ürün İnceleme Talebi Nasıl Oluşturulur?

Satın aldığınız ürünle ilgili bir sorun yaşamanız halinde aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

1. Sipariş numaranızla müşteri hizmetlerimize ulaşın.
2. Üründe yaşadığınız sorunu açıklayın.
3. Varsa sorunu gösteren fotoğrafları paylaşın.
4. Gerekli görülmesi halinde ürünün incelenmesi için gönderim bilgilerini alın.
5. İnceleme sonucuna ilişkin bilgilendirmeyi takip edin.

Kullanıcı Kaynaklı Hasarlar

Üretim veya malzeme kaynaklı olmayan, kullanım koşullarından doğan hasarlar ayıplı mal kapsamında değerlendirilmeyebilir.

Bu durumlara örnek olarak:

• Yanlış yıkama veya kurutma nedeniyle oluşan hasarlar
• Kullanım sırasında meydana gelen kesik, yanık veya yırtılmalar
• Uygun olmayan kimyasalların neden olduğu zararlar
• Ürünün kullanım amacına aykırı kullanımından kaynaklanan sorunlar

Bununla birlikte, yalnızca ürünün kullanılmış olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ayıplı Mala İlişkin Yasal Süreler

6502 sayılı Kanun kapsamında, kanunda veya taraflar arasında geçerli şekilde kararlaştırılmış daha uzun bir süre bulunmadıkça, ayıplı maldan sorumluluk teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımı süresine tabidir.

Bu süre, tüm giyim ürünleri için ayrıca iki yıllık ticari garanti belgesi düzenlendiği anlamına gelmez.

Kanuni istisnalar ve tüketicinin diğer hakları saklıdır.

Garanti, İade ve Değişim Arasındaki Fark

Ayıplı mala ilişkin haklar ile mesafeli satışlarda kullanılan cayma hakkı birbirinden farklıdır.

Yasal istisnalar saklı kalmak üzere, mesafeli satışlarda ürünün tesliminden itibaren 14 günlük cayma hakkınız bulunmaktadır.

Ürünün ayıplı olması halinde ise ilgili mevzuatta düzenlenen seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz.

Ayrıntılı bilgi için İade ve Değişim Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Size Nasıl Yardımcı Olabiliriz?

Ürün kalitesi, üretim hataları, inceleme talepleri ve tüketici hakları hakkında bilgi almak için Wiskon müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Talebinizin daha hızlı değerlendirilmesi için sipariş numaranızı ve soruna ilişkin açıklamanızı paylaşabilirsiniz.