01 / SİPARİŞ HAZIRLIĞI
Siparişleriniz Nasıl Hazırlanır?
Wiskon üzerinden verdiğiniz siparişler, ödeme onayının ardından hazırlık sürecine alınır.
Sipariş edilen ürünlerin beden, renk ve adet bilgileri kontrol edilerek paketleme işlemleri gerçekleştirilir.
Ürünleriniz, taşıma sırasında zarar görme riskini azaltmak amacıyla uygun şekilde paketlenir.
02 / KARGOYA TESLİM
Kargoya Verilme Süreci
Siparişleriniz, ürünlerin stok durumu ve sipariş yoğunluğuna bağlı olarak hazırlık sürecinin ardından kargo firmasına teslim edilir.
Siparişinizin tahmini kargoya verilme veya teslimat süresi, satın alma aşamasında belirtilen koşullara göre belirlenir.
Bilgilendirme: Resmî tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri ve operasyonel yoğunluk, kargo süreçlerini etkileyebilir.
03 / TESLİMAT SÜRESİ
Teslimat Ne Kadar Sürer?
Teslimat süresi, siparişin gönderileceği bölgeye, kargo firmasının operasyonel koşullarına ve ürünün hazırlanma sürecine göre değişiklik gösterebilir.
Sipariş sırasında taahhüt edilen teslimat süresi esas alınır. Taraflarca daha uzun bir süre kararlaştırılmadıkça teslimat, ilgili mevzuatta öngörülen azami 30 günlük süre içerisinde gerçekleştirilir.
Siparişin yerine getirilememesi halinde tüketiciye ilişkin yasal bilgilendirme ve iade yükümlülükleri uygulanır.
04 / KARGO ÜCRETLERİ
Kargo ve Teslimat Ücretleri
Kargo ücreti, varsa ücretsiz kargo kampanyası ve diğer teslimat masrafları, sipariş tamamlanmadan önce alıcıya gösterilir.
Alıcı, ödeme aşamasında belirtilen toplam tutarı inceleyerek siparişini onaylar.
Kampanya ve ücretsiz kargo koşulları, ilgili kampanyanın geçerlilik şartlarına göre değişebilir.
05 / SİPARİŞ TAKİBİ
Kargomu Nasıl Takip Edebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, kargo takip bilgileri uygun iletişim kanalları üzerinden tarafınıza iletilebilir.
Üyelik hesabınız bulunuyorsa sipariş durumunuzu hesabınızın ilgili bölümünden görüntüleyebilirsiniz.
Teslimatla ilgili sorularınız için müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
06 / TESLİMAT KONTROLÜ
Ürününüzü Teslim Alırken
Siparişinizi teslim alırken paketinizin dış görünümünü kontrol etmenizi öneririz.
Ambalajda belirgin hasar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisiyle tutanak tutulmasını ve durumun müşteri hizmetlerimize bildirilmesini rica ederiz.
Tutanak tutulmamış olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
07 / EKSİK VE YANLIŞ TESLİMAT
Eksik veya Yanlış Ürün Geldiyse
Siparişinizde eksik, yanlış veya hasarlı bir ürün bulunması halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Talebinizin hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı ve varsa ürün fotoğraflarını paylaşabilirsiniz.
İlgili mevzuattan doğan seçimlik haklarınız saklıdır.
08 / TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER
Adreste Bulunamama Durumu
Teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması halinde, kargo firmasının teslimat ve yeniden dağıtım prosedürleri uygulanabilir.
Adres veya iletişim bilgilerinizde hata bulunması halinde müşteri hizmetlerimize mümkün olan en kısa sürede bilgi vermenizi öneririz.
Teslim edilemeyen siparişlere ilişkin işlemler, yürürlükteki mevzuat ve sözleşme koşulları doğrultusunda değerlendirilir.
09 / İADE VE DEĞİŞİM
Teslimat Sonrası İade ve Değişim
Teslim aldığınız ürünlerle ilgili iade veya değişim talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Yasal istisnalar saklı kalmak üzere, mesafeli satışlarda ürünün tesliminden itibaren 14 günlük cayma hakkınız bulunmaktadır.
Ayrıntılı bilgi için İade ve Değişim Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Size Yardımcı Olalım
Siparişinizin hazırlanması, kargoya verilmesi veya teslimatıyla ilgili sorularınız için Wiskon müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.