İade ve Değişim Koşulları

14 Gün İçerisinde İade

Wiskon üzerinden gerçekleştirdiğiniz mesafeli satışlarda, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde tarafımıza açık bir bildirimde bulunmanız yeterlidir.

İade İşlemi Nasıl Yapılır?

1. Sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürün bilgileriyle müşteri hizmetlerimize ulaşın.
2. İade talebinizi ve cayma bildiriminizi tarafımıza iletin.
3. Ürünü, mümkünse orijinal ambalajı ve mevcut aksesuarlarıyla birlikte güvenli şekilde paketleyin.
4. Tarafınıza bildirilen iade gönderim bilgilerini kullanarak ürünü kargoya teslim edin.
5. İade süreciniz hakkında tarafımızdan bilgilendirme yapılır.

İade Edilecek Ürünler

Ürünlerin mümkün olduğunca orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesini rica ederiz.

Ürünün işleyişine, özelliklerine ve kullanımına uygun biçimde incelenmesi nedeniyle oluşan değişiklikler, tek başına cayma hakkının kaybına neden olmaz.

Olağan inceleme sınırlarını aşan kullanımdan kaynaklanan değer azalmaları, ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilebilir.

Hangi Ürünlerde Cayma Hakkı Kullanılamaz?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, koşulları oluştuğunda aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
• Mevzuatta açıkça belirtilen diğer istisna kapsamındaki ürünler

Standart giyim ürünlerinde yalnızca denenmiş olması, otomatik olarak cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ücret İadesi Ne Zaman Yapılır?

Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasını takiben, mevzuatta öngörülen süre ve koşullara uygun şekilde ücret iadesi gerçekleştirilir.

İade işlemleri, kural olarak ödeme sırasında kullanılan ödeme aracına uygun biçimde gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıma zamanı farklılık gösterebilir.

Beden ve Ürün Değişimi

Satın aldığınız ürünün bedenini veya modelini değiştirmek isterseniz müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim talepleri, ürünün stok durumu ve uygulanabilir değişim koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

Değişim mümkün değilse, yasal cayma hakkınız kapsamında iade sürecini başlatabilirsiniz.

Yanlış veya Kusurlu Ürün Teslimatı

Siparişinizde yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı bir ürün bulunması halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Bu tür durumlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğunuz seçimlik haklar saklıdır.

Sorunun daha hızlı incelenebilmesi için sipariş numaranızı ve varsa ürün görsellerini paylaşabilirsiniz.

İade Kargo Süreci

İade gönderim yöntemi ve kullanılabilecek anlaşmalı kargo bilgileri, iade talebiniz sırasında tarafınıza bildirilir.

İade gönderim masrafları, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve sözleşmede belirtilen koşullar doğrultusunda değerlendirilir.

Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesini öneririz.

Size Yardımcı Olalım

İade veya değişim sürecinizle ilgili sorularınız için iletişim sayfamız üzerinden müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

Talebinizi daha hızlı değerlendirebilmemiz için sipariş numaranızı belirtmenizi rica ederiz.